Kuluttajaneuvonta: neuvoja, ei ratkaisuja
Kuluttajaneuvonta on maksuton palvelu, joka neuvoo kuluttajia ja voi sovitella riitoja yritysten kanssa. Se on hyvä ensimmäinen askel, kun haluat tietää, mitä laki sanoo tilanteestasi. Kuluttajaneuvonta ei kuitenkaan voi tehdä sitovia ratkaisuja eikä edustaa sinua.
Kuluttajariitalautakunta: maksuton mutta hidas
Lautakunta ratkaisee kuluttajan ja yrityksen välisen riidan kirjallisen aineiston perusteella. Käsittely on maksuton, mutta se voi kestää pitkään. Ratkaisu on suositus, jota myyjä ei ole velvollinen noudattamaan. Lue lautakuntavalituksesta.
Lakimies: vaatimukset ja neuvottelut puolestasi
Lakimies voi:
- arvioida, onko autossa virhe ja mitä voit vaatia
- laatia perustellun vaatimuksen
- neuvotella myyjän kanssa
- viedä asian käräjäoikeuteen, jos sovintoa ei synny
Lakimies maksaa, mutta oikeusturvavakuutus voi kattaa kuluja. Lue lakimiehen roolista.
Mikä reitti sopii sinulle?
| Tilanne | Sopiva reitti |
|---|---|
| Haluat tietää oikeutesi | Kuluttajaneuvonta |
| Riidan arvo on kohtuullinen eikä kiirettä ole | Kuluttajariitalautakunta |
| Riidan arvo on suuri tai asia on kiireellinen | Lakimies |
| Oikeusturvavakuutus kattaa kulut | Lakimies |
| Yksityiskauppa | Neuvottelu tai lakimies – lautakunta ei käsittele |
Reitit eivät sulje toisiaan pois. Voit esimerkiksi aloittaa kuluttajaneuvonnasta, viedä asian lautakuntaan ja jatkaa käräjäoikeuteen, jos myyjä ei noudata suositusta.
Usein kysyttyä
Voiko neuvonta määrätä liikkeen hoitamaan asian?
Ei. Kuluttajaneuvonta voi neuvoa ja sovitella, mutta sillä ei ole valtaa velvoittaa myyjää.
Kauanko kuluttajariitalautakunnan käsittely kestää?
Ajoneuvoasioissa tyypillisesti yli vuoden. Tarkista ajantasainen käsittelyaika lautakunnan sivuilta.
Onko lautakunnan ratkaisu sitova?
Ei. Ratkaisu on suositus. Käräjäoikeuden tuomio on sitova.
Kuka maksaa lakimiehen autoriidassa?
Lähtökohtaisesti asiakas. Oikeusturvavakuutus voi kattaa osan kuluista, ja oikeudenkäynnissä hävinnyt osapuoli joutuu yleensä korvaamaan voittajan kohtuulliset kulut.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.