Oppaat
Autokaupan riidat selkokielellä: kaikki oppaat
68 maksutonta opasta kuuteen aiheeseen. Aloita vian arvioinnista, siirry reklamaatioon ja katso sitten, mitä voit vaatia ja miten riita ratkaistaan.
- Vika ja virhe
- Reklamaatio ja korjaus
- Hinnanalennus, purku ja korvaukset
- Kaupan tekeminen ja peruminen
- Riidan ratkaiseminen ja kulut
- Moottoripyörä, matkailuauto ja vene
- Paikkakunnittain
- Termipankki
Vika ja virhe
Milloin vika on myyjän vastuulla oleva virhe? Yleiset tilanteet ja vikatyypit, joista autokaupan riidat useimmiten syntyvät.
01 · EnsiapuAuto hajosi pian oston jälkeen – mitä tehdä heti?Ensimmäisten päivien toimet ratkaisevat usein paljon. Näin toimit, kun juuri ostettu auto hajoaa.Lue opas 02 · VirheMilloin käytetyssä autossa on virhe?Vika ja virhe eivät ole sama asia. Näin arvioidaan, vastaako myyjä käytetyn auton viasta.Lue opas 03 · ArviointiVika vai virhe? Viisi kysymystä käytetyn auton ostajalleViisi kysymystä, joilla arvioit, onko vika myyjän vastuulla oleva virhe vai tavallista kulumista.Lue opas 04 · VirheolettamaVika ensimmäisen omistusvuoden aikana – mitä virheolettama tarkoittaa?Vuoden sisällä ilmennyt vika oletetaan myyjän vastuulle. Näin olettama toimii ja milloin se ei auta.Lue opas 05 · Myyjän lupauksetMyyjä lupasi hyvän kunnon – auto hajosi pian kaupan jälkeenMyyjän lupaukset sitovat. Näin arvioit, oliko luvattu kunto totta ja mitä voit vaatia.Lue opas 06 · Myyjän tiedotMyyjä antoi vääriä tietoja autostaMyyjä vastaa siitä, mitä ilmoituksessa ja kaupassa kerrottiin. Näin väärä tieto muuttuu virheeksi.Lue opas 07 · KolarihistoriaSalattu kolarihistoria autokaupassaAmmattimaisesti korjattukin vaurio voi tehdä kaupasta virheellisen, kun siitä vaiettiin. Näin vastuu ja hyvitys arvioidaan.Lue opas 08 · MoottoriMoottorivika pian oston jälkeenMoottorivika on autokaupan tavallisin riidan syy. Näin arvioit, onko vika myyjän vastuulla.Lue opas 09 · VikavaloVikavalo palaa heti auton oston jälkeenVikavalo on usein riidan ensimmäinen merkki. Näin toimit heti ja säilytät oikeutesi.Lue opas 10 · VoimansiirtoVaihteisto- tai kytkinvika pian kaupan jälkeenKytkin kuluu, mutta ei aina normaalisti. Näin arvioidaan, onko vaihteisto- tai kytkinvika myyjän vastuulla.Lue opas 11 · JakopääJakoketju- tai jakohihnavika pian kaupan jälkeenJakopään vika voi tuhota moottorin. Näin huoltohistoria ja ennen kauppaa tehdyt korjaukset vaikuttavat vastuuseen.Lue opas 12 · PäästöjärjestelmäAdBlue-, NOx- ja DPF-viat käytetyssä dieselautossaToistuva päästöjärjestelmän vika on tavallinen syy purkuvaatimukseen. Näin korjausyritysten määrää arvioidaan.Lue opas 13 · SähköautoKäytetyn sähköauton akku ja virhe: milloin myyjä vastaa?Akun kapasiteetti heikkenee aina, mutta ei rajattomasti. Milloin heikko akku on myyjän vastuulla?Lue opas 14 · HybridiHybridiauton akku- tai järjestelmävikaValmistajan takuu ei korvaa myyjän virhevastuuta. Näin toimit, kun hybridin korjaus venyy.Lue opas 15 · ViritysViritetty tai päästömanipuloitu autoHyväksymätön viritys tai päästöjen manipulointi voi tehdä autosta katsastuskelvottoman. Näin vastuu jakautuu.Lue opas 16 · OmistusoikeusOstin varastetun auton – mitä nyt?Varastetun auton oikea omistaja on vahvassa asemassa. Myyjä vastaa kuitenkin sinulle oikeudellisesta virheestä.Lue opas 17 · Uusi autoVika uudessa autossa: takuu ja myyjän vastuuTakuu ei ole ainoa suoja uudessa autossa. Virhevastuu jatkuu takuun rinnalla ja usein sen jälkeenkin.Lue opas 18 · KokonaiskuvaYleisimmät ongelmat käytetyn auton kaupassaMoottori, voimansiirto, päästöjärjestelmä ja väärät tiedot – tyypilliset riidat ja niiden ratkaisu yhdessä oppaassa.Lue opas
Reklamaatio ja korjaus
Miten ja missä ajassa virheestä ilmoitetaan, mitä myyjän on tehtävä ja miten toimit, kun korjaus ei etene.
19 · ReklamaatioReklamaatio autokaupassa: miten ja missä ajassa viasta ilmoitetaanReklamaatio on autokaupan riidan tärkein yksittäinen askel. Näin teet sen ajoissa ja oikein.Lue opas 20 · MääräajatReklamaatioaika autokaupassa: kuinka nopeasti viasta on ilmoitettava?Kohtuullinen aika, kahden kuukauden turvaraja ja yksityiskaupan takaraja – näin lasket oman määräaikasi.Lue opas 21 · VastuuaikaKuinka pitkään liike vastaa auton virheistä?Laissa ei ole yhtä määräaikaa. Auton ikä, hinta ja vian laatu ratkaisevat, kuinka pitkään myyjä vastaa.Lue opas 22 · KorjausKorjausvaatimus: myyjän velvollisuus oikaista virheMyyjän on korjattava virhe maksutta ja kohtuullisessa ajassa. Mitä tehdä, jos korjaus venyy?Lue opas 23 · KorjausKohtuullinen korjausaika autokaupassaKorjauksen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa. Näin arvioit, milloin aika on ylittynyt.Lue opas 24 · ReklamaatioKun autoliike jättää reklamaation vastaamattaHiljaisuus ei poista myyjän vastuuta. Näin muistutat, asetat määräajan ja viet asian eteenpäin.Lue opas 25 · KorjausAutoliike kieltäytyy korjaamasta vikaaMyyjä kieltäytyy, vetkuttelee tai vetoaa kulumiseen. Näin etenet askel kerrallaan.Lue opas 26 · KorjausSama vika palaa korjauksesta toiseenMyyjän oikeus korjata ei ole rajaton. Milloin korjausyritykset riittävät ja voit siirtyä purkuun?Lue opas 27 · Korjauksen laatuKäytetyllä varaosalla tehty korjaus ei kestänytKorjauksen on poistettava virhe pysyvästi. Näin arvioit, onnistuiko myyjän korjaus.Lue opas 28 · KorjauskulutMyyjä vaatii maksua virheen korjauksestaVirheen korjaus on ostajalle maksuton. Näin vastaat, kun myyjä tarjoaa kulujen jakamista.Lue opas 29 · KulutVianmäärityksen kulut – kuka maksaa?Kun vika on myyjän vastuulla, myyjä vastaa myös sen selvittämisestä aiheutuneista kuluista.Lue opas 30 · AutoliikeketjuReklamaatio autoliikeketjulleSuurella ketjulla on omat prosessinsa, mutta laki on sama. Näin reklamaatio tehdään ja kirjataan.Lue opas 31 · TakuuTakuu ja virhevastuu autokaupassa: kumpaan vedota?Takuu on lisäetu, virhevastuu lakisääteinen oikeus. Näin valitset, kumpaan vetoat.Lue opas 32 · NäyttöTodisteet autokaupan riidassa: mitä kannattaa tallentaaKuluttajariitalautakunta ratkaisee asiat paperilla. Kokoa todisteet ajoissa ja järjestyksessä.Lue opas
Hinnanalennus, purku ja korvaukset
Mitä voit vaatia, kun virhettä ei saada korjattua: hinnanalennus, kaupan purku, käyttöhyöty, vahingonkorvaus ja rahoitus.
33 · HyvitysHinnanalennus käytetyn auton virheestäHaluatko pitää auton, mutta et maksaa viallisesta liikaa? Näin hinnanalennus toimii.Lue opas 34 · PurkuAuton kaupan purku: milloin rahat voi saada takaisinPurku on autokaupan järein keino. Katso, milloin se on mahdollinen ja mitä purussa palautetaan.Lue opas 35 · VertailuKaupan purku vai hinnanalennus – kumpi sinun kannattaa valita?Purku palauttaa rahat, hinnanalennus antaa pitää auton. Vertaa edellytyksiä, riskejä ja käytännön vaikutuksia.Lue opas 36 · PurkuLiike haluaa korjata – voinko vaatia purkua?Korjaus on yleensä ensin vuorossa, mutta ei aina. Milloin voit kieltäytyä ja vaatia purkua?Lue opas 37 · PurkuKäyttöhyöty auton kaupan purussa: paljonko rahaa saat takaisin?Purussa kauppahinnasta vähennetään käyttöhyöty ja siihen lisätään tuottokorko. Näin laskelma muodostuu.Lue opas 38 · PalautusVoiko käytetyn auton palauttaa?Autokaupassa ei ole yleistä palautusoikeutta. Näissä tilanteissa autosta voi silti päästä eroon.Lue opas 39 · VaihtoToinen auto purun tilalleVaihto voi olla hyvä ratkaisu, kun ehdot sovitaan kirjallisesti. Näin vertaat vaihtoa purkuun.Lue opas 40 · KorvausVahingonkorvaus autokaupassa: mitä kuluja myyjä voi joutua korvaamaanHinaus, vianmääritys, vuokra-auto? Näin arvioidaan, mitkä virheestä johtuvat kulut myyjä korvaa.Lue opas 41 · KäyttökatkoKorvaus käyttökatkosta ja korvaavasta autostaKun auto on käyttökelvoton virheen vuoksi, ostaja voi vaatia korvausta. Näin vaatimus rakennetaan.Lue opas 42 · VaihtoautoLiike esittää vaatimuksen vaihdossa antamastasi autostaKun annoit autosi vaihdossa, olit myyjä. Näin vastuusi määräytyy ja miten vastaat liikkeen vaatimukseen.Lue opas 43 · RahoitusRahoitusyhtiön vastuu autokaupassaOsamaksulla ostetussa autossa rahoittaja voi vastata myyjän virheestä. Näin vaatimus esitetään.Lue opas
Kaupan tekeminen ja peruminen
Kuluttajansuoja, yksityiskauppa, tarkastus, etäkauppa, tilauksen peruminen, lisäturvat ja korjaamopalvelut.
44 · LakiKuluttajansuojalain 5 luku autokaupassaKun ostat auton liikkeestä, laki suojaa sinua vahvasti. Tässä tärkeimmät säännöt yhdessä paikassa.Lue opas 45 · YksityiskauppaAuton yksityiskauppa vai liikkeen kauppa: miten ostajan oikeudet eroavatYksityiseltä ostettuun autoon sovelletaan kauppalakia. Näin ostajan asema eroaa liikkeen kaupasta.Lue opas 46 · YksityiskauppaAuton yksityiskaupan riita: kun ostit auton yksityiseltäKauppalaki, sellaisenaan-ehto ja tarkastusvelvollisuus – näin yksityiskaupan riita ratkeaa.Lue opas 47 · VastuuMyyjän vastuu ja ostajan tarkastus autokaupassa”Olisit nähnyt sen koeajolla.” Näin myyjän vastuu ja ostajan oma tarkastus suhtautuvat toisiinsa.Lue opas 48 · Yksityinen myyjäMyin auton ja ostaja vaatii purkuaYksityinen myyjä vastaa suppeammin kuin autoliike. Näin arvioit ostajan vaatimuksen.Lue opas 49 · EtäkauppaAuton etäkauppa ja peruuttamisoikeusVerkossa tehdyssä autokaupassa on usein 14 päivän peruuttamisoikeus. Näin selvität, koskeeko se sinua.Lue opas 50 · Uusi autoUuden auton tilaus: peruminen ja myöhästynyt toimitusTilauksen voi perua ennen luovutusta, mutta myyjä voi vaatia korvausta. Viivästyksessä oikeudet ovat ostajalla.Lue opas 51 · PeruutusAutoliike vaatii kuluja peruutetusta kaupastaPeruutusmaksun on perustuttava sopimukseen tai todelliseen vahinkoon. Näin arvioit vaatimuksen.Lue opas 52 · LisäturvaLisäturva autokaupassa: mitä se kattaa ja mitä ei?Lisäturva ei korvaa myyjän virhevastuuta. Näin tunnistat väärän maksujärjestyksen ja korvauskaton ansat.Lue opas 53 · KorjaamoAutokorjaamon virhe ja hinta-arvioHinta-arvio saa ylittyä vain rajoitetusti, ja korjaamo vastaa työnsä laadusta. Näin toimit.Lue opas
Riidan ratkaiseminen ja kulut
Kuluttajaneuvonta, kuluttajariitalautakunta, käräjäoikeus, lakimiehen käyttö, oikeusturvavakuutus ja riidan kulut.
54 · Riidan ratkaisuKuluttajariitalautakunta autokaupan riidassaMaksuton ja kirjallinen riidanratkaisu kuluttajalle. Näin lautakuntaprosessi etenee autokaupassa.Lue opas 55 · LautakuntaValitus kuluttajariitalautakuntaan autokaupan riidassaMaksuton reitti, jolla on rajansa. Näin valitus tehdään vaihe vaiheelta.Lue opas 56 · RatkaisureititKolme reittiä autoriitaan: neuvonta, lautakunta ja lakimiesNeuvonta, lautakunta ja lakimies eroavat kestoltaan, kustannuksiltaan ja sitovuudeltaan. Vertailu yhdessä oppaassa.Lue opas 57 · Oikeudellinen apuAutokaupan lakimies: mitä juristi tekee ja milloin siitä on hyötyä?Mitä lakimies tekee autoriidassa, mitä se maksaa ja miten tunnistat, tarvitsetko sellaista.Lue opas 58 · KulutMitä autoriita maksaa?Asiantuntijalausunnot, lakimies ja oikeudenkäynti – kulut ja keinot niiden kattamiseen.Lue opas 59 · KulutOikeusturvavakuutus ja autokaupan riitaKotivakuutuksen oikeusturva voi kattaa suuren osan riidan lakimieskuluista. Näin se yleensä toimii.Lue opas 60 · VakuutusOikeusturvavakuutus autokaupan riidassa: omavastuu, katto ja hakeminenOmavastuu, korvauskatto ja hakemisen ajoitus – käytännön opas oikeusturvaedun hyödyntämiseen.Lue opas
Moottoripyörä, matkailuauto ja vene
Samat periaatteet koskevat myös moottoripyöriä, matkailuajoneuvoja ja veneitä – mutta jokaisella on omat tyypilliset riskinsä.
61 · MoottoripyöräMoottoripyörän kaupan riita: samat oikeudet kuin autokaupassaSamat säännöt kuin autolla, mutta omat riskinsä. Tyypilliset riidat ja kausiluonteisuuden erityispiirteet.Lue opas 62 · MoottoripyöräKäytetyn moottoripyörän virhe: milloin vika on myyjän vastuulla?Ikä, ajomäärä ja seisonta-aika vaikuttavat siihen, onko vika kulumista vai virhe.Lue opas 63 · MoottoripyöräMoottoripyörän kaupan purkuRunkovaurio, salattu kaatuminen tai toistuva vika voivat oikeuttaa purkuun. Näin arvioit tilanteen.Lue opas 64 · MoottoripyöräMoottoripyörän salattu kaatuminen tai kolarivaurioRunko, haarukka ja lunastushistoria – näin salattu vaurio tunnistetaan ja näytetään.Lue opas 65 · MatkailuautoMatkailuauton kauppariita: kun asuntoauto ei vastaa luvattuaMatkailuauton riita on usein kosteusriita. Tyypilliset tilanteet ja ostajan oikeudet.Lue opas 66 · AsuntovaunuAsuntovaunun kauppariitaKosteus, alusta, jarrut ja massat – asuntovaunukaupan tyypilliset riidat ja niiden ratkaisu.Lue opas 67 · MatkailuajoneuvoKosteusvaurio asuntoautossa tai -vaunussaKosteusvaurio ei synny hetkessä. Näin osoitat vaurion iän ja vaadit oikeaa hyvitystä.Lue opas 68 · VeneVeneen kauppariita: kun vene ei vastaa sovittuaKosteus laminaatissa, moottorivika ja salattu karilleajo – venekaupan riidat ja ostajan oikeudet.Lue opas