Maksuton reitti, jolla on rajansa
Lautakunta on hyvä vaihtoehto, kun riidan arvo on kohtuullinen eikä asia ole kiireellinen. Lautakunnan ratkaisukäytäntö autokaupan riidoissa on laaja, ja se ottaa käyttöhyödyn ja tuottokoron huomioon viran puolesta myös silloin, kun osapuoli ei ole sitä vaatinut. Lautakunnan menettely on kirjallinen, eikä se kuule todistajia.
Valituksen vaiheet
Vaihe 1: kirjallinen reklamaatio
Lautakunta edellyttää, että kuluttaja on ensin yrittänyt ratkaista asian myyjän kanssa. Kirjallinen reklamaatio ja myyjän vastaus ovat valituksen perusta. Lue reklamaatiosta.
Vaihe 2: aineisto yhteen
Kauppakirja, myynti-ilmoitus, reklamaatio, myyjän vastaukset, korjaamon raportit, valokuvat ja kuitit. Lue todisteista.
Vaihe 3: sähköinen valituslomake
Valitus tehdään lautakunnan verkkosivujen kautta. Kuluttajaneuvonta voi auttaa valituksen laatimisessa.
Vaihe 4: täsmällinen vaatimus
Kerro, mitä vaadit: korjausta, hinnanalennusta euromäärinä, purkua tai vahingonkorvausta. Perustele vaatimus ja liitä mukaan laskelmat.
Vaihe 5: vastine ja kommentit
Lautakunta pyytää myyjältä vastineen, ja sinulla on mahdollisuus kommentoida sitä.
Vaihe 6: suositus
Lautakunta antaa kirjallisen ratkaisusuosituksen. Lautakunta julkaisee luettelon yrityksistä, jotka eivät ole noudattaneet suosituksia.
Milloin lautakunta ei ole paras reitti
Kun aika on kriittinen
Pitkä käsittelyaika voi olla ongelma, jos auto seisoo käyttökelvottomana tai rahoitusta maksetaan koko ajan.
Kun riidan arvo on suuri
Suuressa riidassa voi olla perusteltua harkita käräjäoikeutta, jonka tuomio on sitova.
Kun näyttö on monimutkainen
Lautakunta ratkaisee asiat kirjallisen aineiston perusteella. Jos riidassa tarvitaan todistajia, käräjäoikeus voi olla parempi.
Kun vakuutus kattaa kulut
Jos oikeusturvavakuutus kattaa lakimiehen kulut, voi olla perusteltua hakea apua. Tarkista vakuutuksen ehdot. Lue oikeusturvavakuutuksesta.
Lautakunnan ratkaisu on suositus, ei tuomio. Se antaa kuitenkin asialle puolueettoman arvion, jota moni myyjä noudattaa.
Usein kysyttyä
Mitä kuluttajariitalautakunnan käsittely maksaa?
Käsittely on kuluttajalle maksuton. Omat kulut, kuten asiantuntijalausunnot, jäävät kuitenkin yleensä itse maksettaviksi.
Tarvitsenko apua valituksen laatimiseen?
Voit. Valitus tehdään lautakunnan verkkosivuilla. Selkeä vaatimus ja hyvät liitteet parantavat mahdollisuuksia.
Onko ratkaisu sitova?
Ei. Ratkaisu on suositus. Moni yritys noudattaa suosituksia, mutta jos myyjä ei noudata, asia voidaan viedä käräjäoikeuteen.
Käsitteleekö lautakunta yksityiskaupat?
Ei yksityishenkilöiden välisiä autokauppoja. Ne ratkaistaan neuvottelemalla tai käräjäoikeudessa.
Paljonko aikaa käsittelyyn kuluu?
Käsittely kestää ajoneuvoasioissa tyypillisesti yli vuoden. Ajantasainen arvio käsittelyajoista on lautakunnan omilla sivuilla.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.