Reklamaatio autokaupassa: miten ja missä ajassa viasta ilmoitetaan

Mikä reklamaatio on?

Reklamaatio tarkoittaa ilmoitusta, jolla ostaja kertoo myyjälle pitävänsä autoa virheellisenä. Laissa siitä käytetään nimitystä virheilmoitus. Sen tarkoitus on antaa myyjälle mahdollisuus selvittää asia ja oikaista virhe, ja samalla se suojaa myyjää yllättäviltä vaatimuksilta pitkän ajan kuluttua. Ilman ajoissa tehtyä reklamaatiota ostaja menettää oikeutensa vedota virheeseen, vaikka virhe olisi muuten selvä.

Kohtuullinen aika – mitä se tarkoittaa?

Kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §:n mukaan ostaja ei saa vedota virheeseen, ellei hän ilmoita siitä myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Laki ei määrittele kohtuullista aikaa päivinä, koska se riippuu tilanteesta. Siihen vaikuttavat esimerkiksi vian laatu, se, kuinka selvästi vika on havaittavissa, ja se, tarvitseeko ostaja aikaa vian syyn selvittämiseen.

Kuluttajakaupassa laki takaa turva-ajan: kahden kuukauden sisällä havainnosta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Tämän ajan sisällä tehtyä ilmoitusta ei voi pitää myöhästyneenä. Kahden kuukauden jälkeenkin ilmoitus voi olla ajoissa, jos se on olosuhteet huomioon ottaen kohtuullisessa ajassa tehty, mutta silloin ostajan asema on epävarmempi.

Huomaa kaksi asiaa:

• Aika alkaa kulua havaitsemisesta, ei kaupanteosta. Jos vika ilmenee vasta kymmenen kuukauden kuluttua, reklamaatioaika alkaa silloin.
• Kohtuullinen aika voi alkaa jo siitä, kun ostajan olisi pitänyt havaita vika. Jos varoitusvalo palaa viikkoja eikä ostaja tee mitään, aika voi alkaa jo ensimmäisestä varoituksesta.

Yksityiskaupassa ei ole kahden kuukauden sääntöä

Jos auto on ostettu yksityishenkilöltä, kauppaan sovelletaan kauppalakia. Senkin mukaan virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita (kauppalain 32 §). Kahden kuukauden turvasääntöä kauppalaissa ei kuitenkaan ole. Lisäksi kauppalain mukaan ostajan on tarkastettava tavara luovutuksen jälkeen niin pian kuin olosuhteet sen sallivat (31 §). Yksityiskaupassa nopea ilmoitus on siis vielä tärkeämpi. Lue lisää yksityiskaupan eroista.

Milloin myöhästyminen ei haittaa?

Kuluttajakaupassa ostaja voi vedota virheeseen myöhästyneestä ilmoituksesta huolimatta, jos myyjä on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, tai jos virhe liittyy siihen, ettei auto täytä terveyden tai omaisuuden suojaamiseksi annettuja vaatimuksia tai on muuten terveydelle tai omaisuudelle vaarallinen (5 luvun 16 a §:n 2 momentti). Kunnianvastaista menettelyä voi olla esimerkiksi tietoinen vakavan vian salaaminen. Näihin poikkeuksiin ei kuitenkaan kannata luottaa etukäteen, koska niiden soveltuminen on usein riidanalaista.

Mitä reklamaatioon kirjoitetaan?

Reklamaatio ei vaadi erityistä muotoa, mutta hyvä reklamaatio on selkeä ja yksilöity. Siitä käy ilmi ainakin:

• Kaupan tiedot: ostajan nimi, auton merkki, malli ja rekisterinumero, kaupantekopäivä ja kauppahinta.
• Vian kuvaus: mitä on havaittu, milloin ja missä tilanteessa. Liitä mukaan mahdollinen korjaamon lausunto.
• Virheperuste: lyhyesti, miksi pidät vikaa virheenä. Esimerkiksi ”autoa markkinoitiin hyväkuntoisena eikä kaupassa kerrottu vaihteiston viasta”.
• Vaatimus: mitä haluat myyjän tekevän, esimerkiksi korjaavan virheen maksutta. Vaatimusta voi myöhemmin täsmentää.
• Vastausaika: pyydä kirjallista vastausta kohtuullisessa ajassa, esimerkiksi viikon tai kahden kuluessa.

Pysy asiallisena. Reklamaatio voi päätyä myöhemmin kuluttajariitalautakunnan tai tuomioistuimen luettavaksi, ja rauhallinen, tosiasioihin keskittyvä viesti on silloin vahvempi kuin tunteikas.

Lähetä kirjallisesti ja säilytä todiste

Suullinen ilmoitus on laissa riittävä, mutta sen tekeminen on vaikea näyttää jälkikäteen toteen. Tee reklamaatio siksi sähköpostilla tai muulla tavalla, josta jää tallenne. Jos olet jo soittanut myyjälle, lähetä puhelun jälkeen viesti, jossa vahvistat, mitä puhuttiin. Tallenna myyjän vastaukset.

Jos kauppa on tehty välittäjän kautta, ilmoituksen voi lain mukaan tehdä myös välittäjälle. Jos auto on ostettu luotolla, kannattaa reklamoida myös rahoittajalle, koska kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §:n mukaan kuluttajalla voi olla samat rahavaatimukset rahoittajaa kohtaan kuin myyjää kohtaan.

Reklamaatio ja vanhentuminen

Reklamaatio on eri asia kuin vanhentumisen katkaiseminen, mutta ne voidaan hoitaa samalla. Velan vanhentumisesta annetun lain mukaan vanhentuminen katkeaa muun muassa, kun velkoja vaatii velalliselta suoritusta tai muistuttaa tätä velasta. Vahingonkorvauksen tai muun hyvityksen kohdalla muistutuksesta on käytävä ilmi vaatimuksen peruste ja määrä kohtuudella vaadittavalla tavalla (10 §). Jos riita pitkittyy, kirjallinen ja euromääräinen vaatimus kannattaa esittää viimeistään siinä vaiheessa.

Kun liike vaikenee tai torjuu vaatimuksen

Jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy, älä jää odottamaan. Lähetä muistutus ja kokoa todisteet. Kuluttaja voi pyytää apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta ja tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Samalla kannattaa tarkistaa, kattaako kotivakuutuksen oikeusturvavakuutus mahdollisen riidan kuluja.

Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.