Missä ajassa reklamaatio on tehtävä?
Ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa vian havaitsemisesta. Kuluttajakaupassa kahden kuukauden kuluessa tehty reklamaatio on aina ajoissa, mutta odottamiseen ei ole syytä: mitä nopeammin ilmoitat, sitä helpompi vian syy on selvittää. Yksityishenkilöltä ostetussa autossa ehdoton takaraja on kaksi vuotta luovutuksesta.
Mitä reklamaatioon kirjoitetaan?
Kerro, mikä auto on kyseessä (rekisterinumero ja kauppapäivä), mikä vika on, milloin se ilmeni ja mikä on vaatimuksesi – korjaus, alennus vai purku. Liitä mukaan valokuvat, vikakoodit ja mahdollinen korjaamon lausunto. Tee ilmoitus kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla, jotta lähetysaika jää näkyviin.
Jos myyjä ei vastaa
Liikkeen hiljaisuus ei kumoa sen vastuuta. Muistuta kirjallisesti, säilytä viestit ja harkitse riippumatonta vianmääritystä. Seuraava askel on kuluttajaneuvonnan sovitteluapu ja sen jälkeen kuluttajariitalautakunta tai tuomioistuin. Katso ohjeet.
Espoon seudun ostajalle: missä riita ratkaistaan?
Useimmat autokaupan riidat ratkeavat ilman oikeudenkäyntiä. Jos asia kuitenkin etenee pidemmälle, tuomioistuimen sijainnilla on merkitystä.
Espoossa asuvan kuluttajan kotipaikan tuomioistuin on Länsi-Uudenmaan käräjäoikeus. Kuluttajansopimusta koskevan riidan voi oikeudenkäymiskaaren mukaan käsitellä kuluttajan kotipaikan käräjäoikeudessa, joten liikkeen sijainti toisella paikkakunnalla ei pakota asioimaan siellä. Yksityishenkilöiden välisessä kaupassa pääsääntö on vastaajan kotipaikka. Espoo kuuluu Länsi-Uudenmaan käräjäoikeuden tuomiopiiriin, joka kattaa myös Kauniaisten ja useita läntisen Uudenmaan kuntia. Naapurikaupunki Helsingillä on oma käräjäoikeutensa.
Ennen tuomioistuinta kannattaa hyödyntää maksuttomia vaihtoehtoja: KKV:n kuluttajaneuvonta palvelee koko maata puhelimitse ja verkossa, ja kuluttajariitalautakunta käsittelee asiat kirjallisesti asuinpaikasta riippumatta. Ostitpa auton Espoossa, lähikunnista (Kauniainen, Kirkkonummi, Vihti) tai verkosta, samat ohjeet pätevät.
Usein kysyttyä
Riittääkö, että soitin myyjälle viasta?
Laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta puhelu on vaikea näyttää toteen. Vahvista ilmoitus aina kirjallisesti.
Voiko reklamaation tehdä vielä vuoden jälkeen?
Voi, jos vika on havaittu vasta myöhemmin ja ilmoitat siitä kohtuullisessa ajassa. Vuoden jälkeen ostajan on kuitenkin itse näytettävä, että virhe oli olemassa jo kaupantekohetkellä. Lue reklamaatioajoista.
Mikä käräjäoikeus käsittelee Espoon autokaupan riidat?
Espoossa asuvan kuluttajan asia käsitellään Länsi-Uudenmaan käräjäoikeuden tuomiopiirissä. Kuluttaja saa nostaa kanteen yritystä vastaan kotipaikkansa käräjäoikeudessa. Toisen yksityishenkilön kanssa tehdyssä kaupassa lähtökohta on vastaajan kotipaikka.
Voinko viedä asian kuluttajariitalautakuntaan, vaikka asun Espoossa?
Kyllä. Lautakunta on valtakunnallinen, ja käsittely on kirjallinen ja maksuton. Ajoneuvoasioiden käsittely kestää lautakunnan mukaan keskimäärin noin 19 kuukautta (tieto 6/2026). Lue lautakunnasta.
Reklamaatio muilla paikkakunnilla
Muut aiheet Espoossa
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Tuomiopiiritiedot perustuvat valtioneuvoston asetukseen käräjäoikeuksien tuomiopiireistä; tarkista ajantasainen tieto oikeus.fi-palvelusta.