- 1
Selvitä, keneltä ostit auton
Ensimmäinen kysymys on, kumpi laki kauppaasi sovelletaan. Autoliikkeeltä tai muulta yritykseltä yksityiskäyttöön ostettuun autoon sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua. Yksityishenkilöiden väliseen kauppaan sovelletaan kauppalakia, ja ostajan suoja on silloin heikompi.
- 2
Dokumentoi vika heti
Kirjaa ylös, milloin ja missä tilanteessa vika ilmeni. Ota valokuvia ja videoita, tallenna vikakoodit ja pyydä tarvittaessa korjaamolta kirjallinen arvio vian syystä. Kokoa samaan paikkaan kauppakirja, myynti-ilmoitus, huoltokirja ja kaikki myyjän kanssa käydyt viestit.
- 3
Reklamoi kirjallisesti ja ajoissa
Viasta on ilmoitettava myyjälle kohtuullisen ajan kuluessa havainnosta tai siitä hetkestä, jolloin vika olisi pitänyt huomata. Liikkeen kaupassa kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Kerro viestissä, mitä vaadit. Jos auto on ostettu luotolla, ilmoita virheestä myös rahoittajalle.
- 4
Anna myyjälle tilaisuus korjata
Virheen korjaaminen on yleensä ensisijainen keino. Korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja ilman kustannuksia ostajalle. Älä korjauta autoa muualla ennen kuin myyjä on saanut mahdollisuuden tarkastaa ja korjata vian, ellei odottaminen ole kohtuutonta.
- 5
Hinnanalennus, kaupan purku tai vahingonkorvaus
Jos korjaus ei onnistu, sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai myyjä kieltäytyy siitä, ostaja voi vaatia hinnanalennusta. Liikkeen kaupassa kaupan voi purkaa, ellei virhe ole vähäinen. Lisäksi ostajalla voi olla oikeus korvaukseen virheen aiheuttamista kuluista.
- 6
Hae apua ja ratkaisua
Jos neuvottelu ei tuota tulosta, liikkeestä auton ostanut kuluttaja voi pyytää maksutonta apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Sen jälkeen asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan, jonka käsittely on maksuton ja jonka ratkaisu on suositus. Sitovan ratkaisun antaa käräjäoikeus. Yksityiskaupan riidat ratkaistaan sopimalla tai käräjäoikeudessa.
Muistilista
- Kauppakirja, myynti-ilmoitus ja muut kaupan asiakirjat tallessa
- Vika dokumentoitu: päivämäärät, kuvat, vikakoodit, korjaamon arvio
- Reklamaatio lähetetty kirjallisesti ja kopio tallessa
- Vaatimus kerrottu selvästi ja vastausaika pyydetty
- Myyjälle annettu tilaisuus tarkastaa ja korjata vika
- Rahoittajalle ilmoitettu, jos auto on ostettu luotolla
- Kaikki kuitit ja viestit tallessa vähintään kahdessa paikassa
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Vaiheet kuvaavat tyypillistä etenemistä; oma tilanteesi voi poiketa niistä.