Missä ajassa reklamaatio on tehtävä?
Liikkeen kaupassa ilmoituksen on tultava kohtuullisen ajan sisällä siitä, kun vika huomattiin tai olisi pitänyt huomata. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §:n mukaan aina ajoissa. Yksityiskaupassa kauppalaki edellyttää ilmoitusta kohtuullisessa ajassa ja viimeistään kahden vuoden kuluessa luovutuksesta.
Mitä reklamaatioon kirjoitetaan?
Hyvä reklamaatio on lyhyt ja täsmällinen. Mainitse auton tiedot, vian kuvaus ja ilmenemisaika sekä se, mitä myyjältä odotat. Pyydä vastausta tiettyyn päivään mennessä. Kirjallinen viesti on todiste siitä, että ilmoitit ajoissa – puhelinsoitto ei jätä jälkeä.
Jos myyjä ei vastaa
Lähetä muistutus ja anna uusi määräaika. Jos myyjä ei edelleenkään reagoi, voit pyytää sovitteluapua KKV:n kuluttajaneuvonnasta ja tarvittaessa viedä asian kuluttajariitalautakuntaan. Rahoitetussa kaupassa voit esittää vaatimuksesi myös luotonantajalle. Lue lisää: autoliike ei vastaa reklamaatioon.
Reklamaatio Vantaalla: tuomioistuin ja paikallinen apu
Autokauppaa koskevat lait ovat samat koko Suomessa. Paikkakunnalla on merkitystä lähinnä silloin, jos riita etenee tuomioistuimeen.
Kun ostit auton yritykseltä, voit kuluttajana nostaa kanteen oman kotipaikkasi käräjäoikeudessa (oikeudenkäymiskaaren 10 luvun 5 §), vaikka autoliike sijaitsisi muualla. Vantaalla asuvalle se on Itä-Uudenmaan käräjäoikeus. Yksityiskaupassa kanne nostetaan pääsääntöisesti myyjän kotipaikan tuomioistuimessa. Vantaa kuuluu Itä-Uudenmaan käräjäoikeuden tuomiopiiriin yhdessä esimerkiksi Keravan, Tuusulan ja Sipoon kanssa. Helsingissä tehty autokauppa voi silti päätyä Vantaalla asuvan kuluttajan kotipaikan käräjäoikeuteen.
Kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta ovat valtakunnallisia ja toimivat etänä, joten niiden käyttö ei edellytä matkustamista. Sama koskee lähikuntia, kuten Kerava, Tuusula, Sipoo.
Usein kysyttyä
Riittääkö, että soitin myyjälle viasta?
Laki ei vaadi kirjallista muotoa, mutta puhelu on vaikea näyttää toteen. Vahvista ilmoitus aina kirjallisesti.
Voiko reklamaation tehdä vielä vuoden jälkeen?
Voi, jos vika on havaittu vasta myöhemmin ja ilmoitat siitä kohtuullisessa ajassa. Vuoden jälkeen ostajan on kuitenkin itse näytettävä, että virhe oli olemassa jo kaupantekohetkellä. Lue reklamaatioajoista.
Missä käräjäoikeudessa autokaupan riita käsitellään, jos asun Vantaalla?
Kotipaikkasi käräjäoikeus on Itä-Uudenmaan käräjäoikeus. Kuluttaja voi nostaa kanteen autoliikettä vastaan kotipaikkansa käräjäoikeudessa, vaikka liike sijaitsisi muualla. Yksityiskaupassa kanne nostetaan pääsääntöisesti myyjän kotipaikan käräjäoikeudessa.
Tarvitseeko minun matkustaa lautakuntaan tai neuvontaan?
Ei. Kuluttajaneuvonta palvelee puhelimitse ja verkossa, ja kuluttajariitalautakunta käsittelee asiat kirjallisesti. Näin teet valituksen.
Reklamaatio muilla paikkakunnilla
Muut aiheet Vantaalla
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Tuomiopiiritiedot perustuvat valtioneuvoston asetukseen käräjäoikeuksien tuomiopiireistä; tarkista ajantasainen tieto oikeus.fi-palvelusta.