Usein kysytyt kysymykset

Autoriidat.fi on maksuton, suomenkielinen tietosivusto autokaupan ongelmatilanteista. Kerromme yleisellä tasolla, mitä laki sanoo auton virheestä, reklamaatiosta, korjauksesta, hinnanalennuksesta ja kaupan purusta. Emme ole lakitoimisto emmekä viranomainen, emmekä käsittele yksittäisiä tapauksia. Lue lisää sivustosta.

Ei. Kaikki oppaat ovat vapaasti luettavissa. Sivustolla ei ole rekisteröitymistä, toimivia lomakkeita eikä maksullista sisältöä, eikä se käytä evästeitä tai kävijäseurantaa.

Virhe tarkoittaa poikkeamaa sovitusta tai sitä, että auto on heikommassa kunnossa kuin sen perusteella saattoi olettaa. Arvioon vaikuttavat esimerkiksi auton ikä, ajomäärä, hinta ja myyjän antamat tiedot. Virhe voi syntyä myös siitä, että myyjä jätti kertomatta olennaisen seikan, josta se tiesi tai josta sen olisi pitänyt tietää. Tavanomainen kuluminen ei yleensä ole virhe. Lue lisää: milloin käytetyssä autossa on virhe.

Kun ostat auton autoliikkeeltä tai muulta yritykseltä yksityiseen käyttöön, kauppaan sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua. Kun ostat auton toiselta yksityishenkilöltä, sovelletaan kauppalakia. Jos auto hankitaan yrityksen nimiin tai pääosin yrityksen käyttöön, kuluttajansuojalaki ei sovellu. Lue yksityiskaupan ja liikkeen kaupan erot.

Liikkeen kaupassa ensimmäisen vuoden aikana esiin tullut virhe katsotaan luovutushetkellä olemassa olleeksi, kunnes liike näyttää toisin – tai oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen. Tavanomainen kuluminen arvioidaan kuitenkin erikseen. Yksityiskaupassa vastaavaa olettamaa ei ole. Lue lisää kuluttajansuojalain 5 luvusta.

Autoliikkeen kaupassa ei. Kuluttajakaupassa auto voidaan myydä lain yleisiä vaatimuksia huonompana vain, jos ostajalle on kerrottu tietystä poikkeamasta ja hän on hyväksynyt sen erikseen ja nimenomaisesti. Yksityiskaupassa ehto rajoittaa vastuuta, mutta myyjä vastaa silti esimerkiksi kertomistaan virheellisistä asioista ja tietoisesti vaietuista olennaisista seikoista.

Pysäytä auto turvallisesti äläkä jatka ajamista, jos vika voi pahentua. Dokumentoi vika kuvin ja muistiinpanoin ja ilmoita siitä myyjälle mahdollisimman pian, mieluiten kirjallisesti. Anna myyjälle ensin mahdollisuus korjata. Tarkempi muistilista on artikkelissa auto hajosi – mitä tehdä heti.

Kohtuullisen ajan kuluessa havainnosta tai siitä hetkestä, jolloin vika olisi pitänyt huomata. Liikkeen kaupassa kahden kuukauden sisällä havainnosta tehty ilmoitus on aina ajoissa. Yksityiskaupassa vastaavaa sääntöä ei ole, joten ilmoita aina niin pian kuin mahdollista. Lue lisää reklamaatiosta.

Laki ei vaadi reklamaatiolta tiettyä muotoa, joten puhelukin voi riittää. Puhelun sisältöä on kuitenkin vaikea näyttää jälkikäteen toteen. Tee reklamaatio siksi sähköpostilla tai muuten kirjallisesti, tai vahvista puhelu jälkikäteen kirjallisella viestillä. Säilytä kopiot kaikesta viestinnästä.

Kerro kaupan tiedot (auto, rekisterinumero, kauppapäivä ja -hinta), kuvaa vika ja milloin se ilmeni, liitä mukaan mahdollinen korjaamon lausunto ja kerro, mitä vaadit – esimerkiksi virheen korjaamista maksutta. Pyydä vastausta tiettyyn päivään mennessä. Valmis runko löytyy artikkelista reklamaatio autokaupassa.

Yleensä kyllä. Kuluttajansuojalain mukaan ostaja voi ensisijaisesti vaatia virheen oikaisua, ja myyjällä on myös oikeus korjata virhe. Hinnanalennus tai kaupan purku tulee yleensä kyseeseen vasta, jos korjaus ei onnistu, sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai myyjä kieltäytyy siitä. Lue korjausvaatimuksesta.

Lähtökohtaisesti ei. Kuluttajansuojalain mukaan virheen oikaisu on tehtävä ostajalle maksutta. Kuluttajariitalautakunta linjasi huhtikuussa 2026, ettei kuluttajaa enää pääsääntöisesti voi vaatia osallistumaan korjauskuluihin sillä perusteella, että auto tulee korjauksen jälkeen parempaan kuntoon. Lue lisää korjausvaatimuksesta.

Lähtökohtaisesti myyjälle on ensin annettava tilaisuus tarkastaa ja korjata vika. Jos korjautat auton muualla ilman myyjän suostumusta, voit menettää oikeuden saada kulut korvatuiksi. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa odottamista ei voi kohtuudella edellyttää, tai joissa myyjä kieltäytyy korjaamasta. Säilytä kuitit ja korjaamon selvitykset.

Kuluttajakaupassa kaupan voi yleensä purkaa, jos virhettä ei saada korjattua kohtuullisessa ajassa tai korjaus ei tule kyseeseen, eikä virhe ole vähäinen. Yksityiskaupassa purku edellyttää, että virheellä on ostajalle olennainen merkitys. Purussa ostaja voi joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen auton käytöstä. Lue lisää kaupan purusta.

Hinnanalennuksen on vastattava virheen merkitystä. Käytännössä sitä arvioidaan usein virheen korjauskustannusten tai sen perusteella, paljonko vika laskee auton arvoa. Lue lisää hinnanalennuksesta.

Virheen aiheuttamista kuluista voi olla oikeus vahingonkorvaukseen. Välittömiä kuluja ovat esimerkiksi tarpeelliset hinaus- ja vianselvityskulut. Välillisiä vahinkoja, kuten ansionmenetystä, myyjä korvaa kuluttajansuojalain 5 luvun 20 §:n mukaan vain, jos virhe tai vahinko johtuu myyjän huolimattomuudesta tai auto poikkesi siitä, mihin myyjä oli erityisesti sitoutunut. Lue lisää vahingonkorvauksesta.

Kun luotonantaja on rahoittanut kaupan, kuluttajalla voi olla kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §:n perusteella samat virheeseen perustuvat rahavaatimukset luotonantajaa kohtaan kuin myyjää kohtaan. Luotonantaja ei kuitenkaan ole velvollinen maksamaan enempää kuin se on saanut kuluttajalta maksuina. Ilmoita virheestä siksi myös rahoittajalle ja jatka luoton maksamista, ellei toisin sovita.

Lähetä kirjallinen muistutus ja kokoa todisteet. Jos auto on ostettu yritykseltä, voit pyytää maksutonta apua Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Jos sopua ei silti synny, asian voi viedä kuluttajariitalautakuntaan tai käräjäoikeuteen. Lue todisteista.

Kuluttajariitalautakunta antaa maksuttomia ratkaisusuosituksia kuluttajien ja yritysten välisiin riitoihin. Ennen lautakuntaa on reklamoitava myyjälle ja oltava yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan. Suositus ei ole sitova, ja käsittely kestää usein pitkään. Lue lisää kuluttajariitalautakunnasta.

Yksityishenkilöiden väliseen kauppaan sovelletaan kauppalakia. Myyjä vastaa esimerkiksi siitä, että auto vastaa annettuja tietoja, eikä se saa salata tietämiään olennaisia vikoja. Ostajan suoja on kuitenkin heikompi kuin liikkeen kaupassa, eikä kuluttajariitalautakunta käsittele näitä riitoja. Lue yksityiskaupan eroista.

Moni autokaupan riita ratkeaa reklamaation, neuvottelun ja kuluttajaneuvonnan avulla, ja lautakuntamenettely on maksuton. Jos asia etenee käräjäoikeuteen tai kyse on suurista summista, oikeudellinen apu on usein tarpeen. Tarkista, kattaako kotivakuutuksesi oikeusturvavakuutus kuluja. Pienituloinen voi saada julkista oikeusapua valtion oikeusaputoimistoista.