Arvio, kiinteä hinta ja niiden ero
Kuluttajansuojalain 8 luku koskee palveluksia, kuten auton korjausta ja huoltoa. Hintaan liittyy kaksi tilannetta:
- Hinta-arvio. Palvelun hinta saa ylittää arvion enintään 15 prosentilla, ellei toisin ole sovittu.
- Kiinteä hinta. Korjaamo ei saa veloittaa enempää kuin on sovittu.
Jos hinnasta ei ole sovittu mitään, asiakas maksaa kohtuullisen hinnan.
Lisätyöt
Korjaamon on pyydettävä asiakkaalta suostumus, jos se havaitsee, että työn tekeminen edellyttää lisätyötä, joka nostaa hintaa olennaisesti tai ei liity tilattuun työhön. Jos asiakasta ei tavoiteta ja lisätyö on välttämätön, korjaamo voi joissain tilanteissa tehdä sen ilman lupaa. Kirjallinen viesti- tai työtilaushistoria on paras suoja molemmille.
Milloin korjaus on virheellinen?
Palvelu on virheellinen, jos:
- lopputulos ei vastaa sovittua
- työtä ei ole tehty ammattitaitoisesti
- korjaamo ei ole antanut asiakkaalle tietoja, jotka olisi pitänyt antaa
- korjaus ei poistanut vikaa, jonka korjaamisesta sovittiin
Korjaamon on korjattava virheellinen työ maksutta. Jos korjaus ei onnistu, asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai, jos virhe on olennainen, purkaa sopimuksen. Asiakas voi myös vaatia vahingonkorvausta. Lue vahingonkorvauksesta.
Kun korjaus venyy
Jos korjaamo ei saa työtä valmiiksi sovitussa ajassa, asiakas voi pidättyä maksusta, vaatia työn valmistumista, purkaa sopimuksen olennaisessa viivästyksessä ja vaatia korvausta viivästyksen aiheuttamista kuluista.
Huolto ja takuu
Moni korjaamo antaa työlleen takuun. Takuu on lisäetu, eikä se rajoita lakisääteistä vastuuta virheellisestä työstä.
Jos ostamasi auton vika on myyjän vastuulla, myyjä vastaa korjauksesta, vaikka myyjä teettäisi työn ulkopuolisella korjaamolla. Lue korjauksen laadusta.
Usein kysyttyä
Paljonko lopullinen lasku saa poiketa arviosta?
Ellei toisin ole sovittu, enintään 15 prosenttia. Kiinteän hinnan korjaamo ei saa ylittää.
Saako korjaamo tehdä lisätöitä kysymättä?
Lähtökohtaisesti ei. Korjaamon on kysyttävä asiakkaalta lupa, jos lisätyö nostaa hintaa olennaisesti tai ei liity tilattuun työhön. Poikkeuksia on esimerkiksi silloin, kun asiakasta ei tavoiteta ja lisätyö on välttämätön.
Korjattu vika palasi. Mitä teen?
Reklamoi korjaamolle kohtuullisessa ajassa. Korjaamon on korjattava virheellinen työ maksutta, ja jos se ei onnistu, voit vaatia hinnanalennusta tai purkua.
Saako korjaamo kieltäytyä luovuttamasta autoa?
Korjaamolla on yleensä oikeus pidättää auto, kunnes riidaton maksu on suoritettu. Voit maksaa riidattoman osan ja riitauttaa loput.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.