Hiljaisuus ei vapauta liikettä
Myyjän vastuu syntyy laista, ei siitä, vastaako myyjä viesteihin. Kun olet tehnyt reklamaation ajoissa, olet tehnyt oman osuutesi. Myyjä ei voi myöhemmin vedota siihen, ettei se ehtinyt reagoida, jos se on yksinkertaisesti jättänyt viestisi huomiotta.
Kuluttajansuojalaki suojaa ostajaa myös postin tai sähköpostin katkoksilta: kun virheilmoitus on lähetetty tarkoituksenmukaisella tavalla, siihen voi vedota, vaikka se myöhästyisi tai ei tulisi perille.
Hiljaisuudella on myös seurauksia myyjälle. Jos myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa, ostaja voi siirtyä hinnanalennukseen tai kaupan purkuun. Lisäksi myyjän passiivisuus voi vaikuttaa siihen, miten lautakunta tai tuomioistuin arvioi tilannetta.
Tarkista ensin, että viestisi meni perille
Joskus hiljaisuuden syy on arkinen: viesti meni väärään osoitteeseen, roskapostiin tai myyjä, jonka kanssa asioit, on vaihtanut työpaikkaa. Tarkista osoite ja toimita reklamaatio tarvittaessa liikkeen yleiseen osoitteeseen tai asiakaspalveluun. Ketjuliikkeessä kannattaa käyttää yrityksen virallista reklamaatiokanavaa. Lue ketjuliikkeelle reklamoinnista.
Kirjallinen vaatimus ja takaraja vastaukselle
Kirjoita muistutus, jossa
- viittaat aiempaan reklamaatioon ja sen päivämäärään
- toistat vian kuvauksen ja vaatimuksesi lyhyesti
- asetat määräajan, esimerkiksi 14 päivää
- kerrot, mitä teet, jos vastausta ei tule: esimerkiksi teetät korjauksen muualla myyjän kustannuksella, vaadit hinnanalennusta tai purat kaupan
- pyydät kirjallista vastausta.
Pidä sävy asiallisena. Viesti voi päätyä myöhemmin lautakunnan tai tuomioistuimen luettavaksi.
Jos hiljaisuus jatkuu
Kun määräaika on kulunut, sinulla on kaksi reittiä:
- Maksuton reitti: KKV:n kuluttajaneuvonta voi ottaa yhteyttä myyjään ja sovitella. Jos sovinto ei synny, voit tehdä valituksen kuluttajariitalautakuntaan. Käsittely on kirjallinen, ja ajoneuvoasioissa se kestää lautakunnan mukaan keskimäärin noin 19 kuukautta (tieto 6/2026). Näin teet valituksen.
- Tuomioistuinreitti: käräjäoikeus antaa sitovan ratkaisun, mutta siihen liittyy kuluriski. Oikeusturvavakuutus voi kattaa osan kuluista.
Rahoitetussa kaupassa voit lisäksi esittää vaatimuksesi luotonantajalle, joka vastaa tietyin edellytyksin myyjän virheestä. Lue rahoitusyhtiön vastuusta.
Milloin kannattaa hakea apua?
Apua kannattaa hakea viimeistään, kun myyjä on ollut hiljaa muistutuksenkin jälkeen, kun vaatimus on suuri, kuten kaupan purku, tai kun vika estää auton käytön. Kuluttajaneuvonta on aina maksuton ensimmäinen vaihtoehto.
Usein kysyttyä
Myyjä ei vastaa reklamaatioon – olenko menettänyt oikeuteni?
Et. Ratkaisevaa on, että ilmoitit virheestä ajoissa. Myyjän vastaamattomuus ei pidennä eikä lyhennä vastuuta, mutta se voi oikeuttaa sinut siirtymään seuraaviin keinoihin.
Kuinka kauan vastausta pitää odottaa?
Laissa ei ole määräaikaa vastaukselle. Kohtuullinen odotusaika on yleensä noin kaksi viikkoa. Jos vika estää auton käytön, lyhyempikin aika voi olla perusteltu.
Kannattaako soittaa vai lähettää sähköpostia?
Molempia voi käyttää, mutta tärkeät asiat pitää aina vahvistaa kirjallisesti. Puhelun jälkeen lähetä lyhyt yhteenveto sovitusta.
Voinko tehdä lautakuntavalituksen ilman avustajaa?
Voit. Valituksen voi tehdä verkossa ilman lakimiestä, ja käsittely on maksuton. Lautakunta edellyttää yleensä, että olet ensin yrittänyt ratkaista asian myyjän kanssa.
Mitkä asiakirjat kannattaa pitää tallessa?
Kauppakirja, myynti-ilmoitus, reklamaatio ja muistutukset lähetysaikoineen, valokuvat, korjaamon lausunnot ja kaikki kuitit.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.