Mitä laki sanoo
Kuluttajansuojalain mukaan ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi. Välittömän vahingon korvaus ei edellytä, että myyjä olisi toiminut huolimattomasti. Virheen selvittämisestä aiheutuneet kohtuulliset kulut, kuten vianmääritys ja hinaus, kuuluvat tähän. Lue vahingonkorvauksesta.
Myyjän on lisäksi korjattava virhe ostajalle maksutta. Kun vianmääritys on osa korjausta, myyjän on vastattava sen kustannuksista.
Tyypillinen tilanne
Vikavalo syttyy, ja ostaja vie auton lähimmälle korjaamolle lukemaan vikakoodit. Myyjä kertoo, että vika on luultavasti pieni, ja pyytää ostajaa selvittämään syyn ensin itse. Korjaamo tekee laajemman vianmäärityksen ja löytää vakavan vian. Ostajalla on lasku kädessään.
Jos vika on myyjän vastuulla, ostaja voi vaatia laskun myyjältä. Myyjä ei voi välttää kulua sillä, että se pyysi ostajaa tutkimaan vian itse.
Näin suojaat itsesi
- Ilmoita viasta myyjälle ensin. Kysy, missä myyjä haluaa vian tutkittavan.
- Pyydä vastaus kirjallisena. Jos myyjä pyytää sinua tutkimaan vian itse, tallenna viesti.
- Pyydä korjaamolta raportti. Raportissa on hyvä olla vikakoodit, havainnot ja arvio vian syystä.
- Säilytä kuitit. Hinaus, vianmääritys, sijaisauto ja muut kulut.
- Esitä kulut osana vaatimusta. Liitä kuitit reklamaatioon.
Kulut osana vahingonkorvausta
Vianmäärityksen kulut ovat osa ostajan vahingonkorvausvaatimusta, ja ne voidaan esittää yhdessä muiden kulujen kanssa. Kohtuullisuus arvioidaan tapauskohtaisesti: tarpeettoman laaja tai kallis tutkimus voi jäädä osittain ostajan maksettavaksi.
Jos myyjä myöhemmin korjaa vian, liitä vianmäärityksen kuitti korjausta koskevaan sopimukseen tai viestiin, jotta kulun korvaus ei unohdu.
Usein kysyttyä
Liike pyysi minua teettämään vianhaun omalla kustannuksellani. Saanko rahat takaisin?
Jos vika osoittautuu myyjän vastuulla olevaksi virheeksi, voit vaatia kulut takaisin. Säilytä kuitti ja raportti.
Entä jos vikaa ei löydy?
Jos vikaa ei löydy tai vika ei ole virhe, kulut jäävät yleensä ostajalle. Siksi kannattaa sopia myyjän kanssa etukäteen, missä ja miten vika tutkitaan.
Kuuluvatko hinauskulut myyjälle?
Kuuluvat, jos hinaus johtui virheestä. Ne ovat virheestä aiheutunutta välitöntä vahinkoa.
Kannattaako vianmääritys tehdä merkkiliikkeessä?
Merkkiliikkeellä on usein parhaat laitteet ja tiedot. Riippumattoman korjaamon raportti voi kuitenkin olla yhtä arvokas, kunhan se on perusteltu.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.