Korjauksen on tapahduttava kohtuullisessa ajassa
Kuluttajansuojalain mukaan virheen oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta ostajalle merkittävää haittaa. Lisäksi oikaisu on ostajalle maksuton. Jos korjaus ei täytä näitä ehtoja, ostaja voi siirtyä hinnanalennukseen tai purkuun (5 luvun 19 §).
Kohtuullisuus on joustava käsite. Sitä arvioidaan esimerkiksi seuraavien seikkojen valossa:
- Vian laatu: yksinkertainen anturivika ei vaadi samaa aikaa kuin moottorin vaihto.
- Osien saatavuus: poikkeuksellisen harvinainen osa voi pidentää aikaa, mutta saatavuusongelma on lähtökohtaisesti myyjän riski.
- Ostajan tarve: jos ostaja tarvitsee autoa päivittäin eikä sijaisautoa ole, haitta kasvaa nopeasti.
- Myyjän toiminta: etenevätkö korjaukset, ja tiedottaako myyjä aikataulusta?
Merkit kohtuuttomasta viivästyksestä
Auto on ollut viikkoja korjaamolla
Muutaman viikon korjaus voi olla kohtuullinen vaativassa viassa. Jos viikot kuitenkin kuluvat ilman, että mitään tapahtuu, raja ylittyy nopeammin.
Varaosaa odotetaan loputtomiin
Jos myyjä ei pysty arvioimaan, milloin osa saapuu, ostajan ei tarvitse odottaa määrättömästi.
Sama vika korjataan yhä uudelleen
Kun vika palaa, korjausjaksot lasketaan yhteen. Toistuva korjaus voi oikeuttaa purkuun, vaikka yksittäiset jaksot olisivat lyhyitä. Lue toistuvista korjauksista.
Aikataulusta ei anneta tietoa
Myyjän on pidettävä ostaja ajan tasalla. Jos tietoa ei saa, se lisää ostajan haittaa ja tukee kantaa siitä, ettei aika ole kohtuullinen.
Näin osoitat, että aika on ylittynyt
- Pidä kirjaa: päivämäärät, jolloin auto vietiin korjaamolle ja palautettiin, sekä mitä sille tehtiin.
- Aseta kirjallinen määräaika: ilmoita, että jos korjaus ei valmistu tiettyyn päivään mennessä, vaadit hinnanalennusta tai purat kaupan.
- Kirjaa haitta: matkat, vuokra-autot, menetetyt menot ja muut kulut.
- Toimi määräajan jälkeen: jos korjaus ei valmistu, esitä uusi vaatimus kirjallisesti.
Korjausaika ja vahingonkorvaus
Pitkä korjausaika aiheuttaa usein kuluja. Ostaja voi vaatia vahingonkorvauksena esimerkiksi tarpeellisen vuokra-auton kulut ja ylimääräiset matkakulut. Ostajan on kuitenkin rajoitettava vahinkoa, esimerkiksi valitsemalla kohtuuhintainen sijaisauto. Lue vahingonkorvauksesta.
Usein kysyttyä
Montako viikkoa korjaus saa kestää?
Kohtuullisen ajan. Yksinkertainen korjaus voi olla tehtävissä päivissä, laajempi korjaus voi kestää viikkoja. Ratkaisevaa on, mitä vian laatu, osien saatavuus ja ostajan tarve autolle edellyttävät.
Korjaus on kestänyt jo useita kuukausia. Voinko vaatia purkua?
Kuukausia kestävä korjaus ylittää usein kohtuullisen ajan. Silloin voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei virhe ole vähäinen. Ilmoita asiasta kirjallisesti.
Liike sanoo osien olevan tilauksessa. Pidentääkö se korjausaikaa loputtomasti?
Ei loputtomiin. Osien saatavuus voi pidentää kohtuullista aikaa, mutta se on myyjän riski. Myyjä voi myös etsiä vaihtoehtoisia osia tai ratkaisuja.
Lasketaanko useat lyhyet korjaukset yhteen?
Saman virheen korjausjaksot lasketaan yleensä yhteen. Kolme kahden viikon korjausta on ostajalle yhtä haitallista kuin yksi kuuden viikon korjaus.
Onko liikkeen annettava korvaava auto korjauksen ajaksi?
Laki ei suoraan velvoita siihen, mutta ostaja voi vaatia vahingonkorvauksena tarpeellisia kuluja, kuten vuokra-auton kustannuksia. Lue sijaisautosta.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.