Korjauksen etusija laissa
Kuluttajansuojalain järjestelmä lähtee siitä, että virhe oikaistaan ensisijaisesti korjaamalla tai vaihtamalla (5 luvun 18 §). Myyjä saa yleensä tilaisuuden oikaisuun ennen kuin ostaja voi siirtyä hinnanalennukseen tai purkuun (19 §). Myyjälle korjaus on lähes aina edullisempi kuin purku, joten tarjous tulee usein nopeasti.
Myyjän oikeus korjata ei kuitenkaan ole ehdoton. Ostaja voi kieltäytyä korjauksesta, kun siihen on perusteltu syy – esimerkiksi korjaus aiheuttaisi hänelle huomattavaa haittaa tai luottamus myyjän kykyyn korjata virhe on perustellusti mennyt.
Milloin voit kieltäytyä korjauksesta?
- Korjaus on jo epäonnistunut. Jos samaa vikaa on yritetty korjata eikä se ole poistunut, ostaja voi siirtyä purkuun. Lue toistuvasta korjauksesta.
- Korjaus viivästyy. Jos myyjä ei pysty korjaamaan autoa kohtuullisessa ajassa, esimerkiksi osien saatavuuden vuoksi.
- Virhe on perustava. Salattu rakenteellinen kolarivaurio, väärennetty ajomäärä tai vakava turvallisuuspuute voi viedä luottamuksen autoon niin, ettei korjausta voi edellyttää.
- Korjaus aiheuttaa merkittävää haittaa. Esimerkiksi pitkä käyttökatko ilman sijaisautoa, kun ostaja tarvitsee autoa työssään.
- Myyjä on menettänyt luotettavuutensa. Jos myyjä on antanut tietoisesti vääriä tietoja, ostajalla voi olla erityinen syy kieltäytyä myyjän tekemästä korjauksesta.
Mitä vaadit korjauksen sijaan?
Kun korjaus ei tule kyseeseen, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Purku edellyttää liikkeen kaupassa, ettei virhe ole vähäinen, ja vähäisyyden näyttäminen kuuluu myyjälle. Lisäksi voit vaatia korvausta virheen aiheuttamista kuluista.
Näin turvaat asemasi
- Vastaa myyjän korjaustarjoukseen kirjallisesti ja perustele, miksi et hyväksy korjausta.
- Esitä purkuvaatimus selvästi: ”Puran kaupan ja vaadin kauppahinnan palautusta.”
- Liitä mukaan perustelut ja todisteet, kuten korjaamon lausunto vian vakavuudesta.
- Älä luovuta autoa myyjälle ennen kuin palautuksesta on sovittu kirjallisesti.
- Jos myyjä ei hyväksy purkua, harkitse, hyväksytkö korjauksen ehdollisesti. Kirjaa silloin, että hyväksyt korjauksen vahingon rajoittamiseksi ja varaat oikeuden purkuun, jos korjaus ei onnistu.
Kieltäytyminen ilman perusteltua syytä voi heikentää asemaasi. Jos myyjä tarjoaa asianmukaista korjausta kohtuullisessa ajassa eikä virhe ole perustava, korjauksen hyväksyminen on yleensä järkevää.
Usein kysyttyä
Voinko kieltäytyä myyjän tarjoamasta korjauksesta?
Kyllä, kun korjauksen odottaminen ei ole sinulle kohtuullista: myyjä on jo yrittänyt korjata saman vian, korjaus viivästyy, siitä aiheutuu sinulle merkittävää haittaa tai virhe on niin vakava, ettei korjausta voi edellyttää. Muuten myyjällä on yleensä oikeus korjata ensin.
Korjaukseen ehdotetaan purkuosaa. Täytyykö minun tyytyä siihen?
Käytetty osa voi olla hyväksyttävä käytetyssä autossa, jos sen kunto vastaa auton ikää ja korjaus poistaa virheen. Lopputuloksen on silti oltava sellainen, johon ostaja kaupan perusteella saattoi luottaa. Lue käytetyistä osista.
Voinko vain perua kaupan kahden viikon sisällä?
Ei yleisesti. Peruuttamisoikeus koskee vain etämyyntiä, kuten verkkokauppaa, ja kotimyyntiä. Liikkeessä tehty kauppa sitoo, eikä sitä voi perua pelkästä mielenmuutoksesta. Lue etäkaupasta.
Mitä tarkoittaa olennainen virhe?
Yksityiskaupassa purku edellyttää olennaista sopimusrikkomusta. Liikkeen kaupassa raja on toisin päin: kauppa voidaan purkaa, ellei myyjä osoita virhettä vähäiseksi.
Kannattaako vaatia purkua vai hinnanalennusta?
Ratkaisevat vian painavuus ja oma halusi jatkaa auton kanssa. Vertaa vaihtoehtoja.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.