Miksi myyjä ei korjaa?
Kieltäytymisen taustalla on yleensä yksi kolmesta syystä. Myyjä katsoo, että vika on tavallista kulumista; se katsoo, että vika on syntynyt kaupan jälkeen ostajan käytössä; tai se pitää korjausta liian kalliina ja toivoo ostajan luovuttavan. Jokaiseen on vastaus, ja ostajan ensimmäinen tehtävä on saada myyjän kanta kirjallisena.
1. Tee perusteltu kirjallinen vaatimus
Jos olet ilmoittanut viasta vain puhelimessa, tee nyt kirjallinen reklamaatio. Kerro viestissä vian kuvaus ja ilmenemisajankohta, viittaa mahdolliseen korjaamon lausuntoon ja vaadi korjausta tiettyyn päivään mennessä. Liikkeen kaupassa voit muistuttaa, että vuoden sisällä ilmennyt virhe oletetaan olleen autossa jo kaupan hetkellä (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §).
Pyydä myyjää vastaamaan kirjallisesti. Kirjallinen kieltäytyminen on hyödyllinen asiakirja: se osoittaa, että riita on syntynyt, mikä on usein oikeusturvavakuutuksen edellytys.
2. Aseta määräaika ja kerro seuraukset
Kerro, mitä teet, jos korjausta ei tehdä määräajassa. Vaihtoehtoja ovat
- korjautus toisella korjaamolla myyjän kustannuksella
- hinnanalennuksen vaatiminen
- kaupan purkaminen, jos virhe ei ole vähäinen
- kulujen, kuten hinauksen ja vianmäärityksen, korvausvaatimus.
Määräajan on oltava kohtuullinen. Kaksi viikkoa vastaukselle on tavallinen käytäntö; itse korjauksen kesto riippuu viasta. Lue kohtuullisesta korjausajasta.
3. Selvitä oikeusturvavakuutus
Kotivakuutukseen sisältyy usein oikeusturvaetu, joka voi kattaa suuren osan lakimiehen kuluista. Hae etua heti, kun myyjä on kirjallisesti kiistänyt vaatimuksesi. Näin oikeusturvavakuutus toimii käytännössä.
4. Hae sovitteluapua tai ratkaisua
Jos myyjä ei muuta kantaansa, seuraavat vaihtoehdot ovat
- KKV:n kuluttajaneuvonta: maksuton neuvonta ja sovittelu kuluttajan ja yrityksen välillä
- Kuluttajariitalautakunta: maksuton kirjallinen käsittely ja ratkaisusuositus; ajoneuvoasioiden käsittely kestää lautakunnan mukaan keskimäärin noin 19 kuukautta (tieto 6/2026)
- Käräjäoikeus: sitova ratkaisu, mutta myös kuluriski.
Lautakunnan suositukset eivät ole sitovia, mutta monet yritykset noudattavat niitä. Vertaa vaihtoehtoja.
Älä tee näitä virheitä
- Älä korjauta autoa muualla ilmoittamatta myyjälle etukäteen.
- Älä lopeta auton huoltamista tai vakuuttamista riidan aikana.
- Älä hyväksy suullista lupausta ilman kirjallista vahvistusta.
- Älä allekirjoita ”lopullista sovintoa”, jos et ole varma sen sisällöstä.
Usein kysyttyä
Myyjä sanoo, että vika on kulumista. Mitä teen?
Pyydä perustelu kirjallisena ja hanki tarvittaessa riippumattoman korjaamon lausunto vian syystä. Liikkeen kaupassa vuoden sisällä ilmenneen virheen osalta myyjän on osoitettava, ettei vika ollut olemassa kaupan hetkellä.
Voinko korjauttaa auton muualla ja laskuttaa myyjää?
Se on mahdollista, jos myyjä on kieltäytynyt korjauksesta tai laiminlyönyt sen. Ilmoita aikeistasi myyjälle etukäteen kirjallisesti, pyydä kustannusarvio ja säilytä kuitit. Muuten myyjä voi kiistää korvausvelvollisuutensa.
Kannattaako palkata lakimies?
Jos summa on suuri ja myyjä kiistää vastuunsa kokonaan, lakimiehen arvio voi olla hyödyllinen. Tarkista ensin oikeusturvavakuutuksesi. Maksutonta neuvontaa saa kuluttajaneuvonnasta.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.