Korjauksen on tuotettava kestävä lopputulos
Laki velvoittaa liikkeen korjaamaan virheen ostajalle ilmaiseksi ja viivyttelemättä. Korjauksen tarkoitus on saattaa auto siihen kuntoon, jossa sen olisi pitänyt olla kaupan hetkellä. Pikakorjaus, joka siirtää vikaa muutamalla viikolla, ei täytä tätä vaatimusta.
Näin korjaus usein epäonnistuu
Oire uusiutui pian
Kun vika palaa pian korjauksen jälkeen, korjaus ei ole poistanut syytä.
Vikamuisti tyhjennettiin, syy jäi löytämättä
Vikavalo sammuu hetkeksi, mutta vika on edelleen olemassa. Tämä ei ole korjaus.
Purkuosan historia oli tuntematon
Purkuosa voi olla yhtä kulunut kuin vaihdettu osa. Jos osan kunto on tuntematon, korjauksen kestävyyttä ei voi arvioida.
Korjaus tehtiin halvimmalla tavalla
Korjaustapa voi olla halvempi kuin valmistajan suosittelema, mutta lopputuloksen on oltava kestävä.
Myyjä ohjasi ostajan omalle korjaamolle
Jos myyjä pyysi ostajaa korjauttamaan auton itse valitsemallaan korjaamolla, myyjä vastaa silti korjauksen onnistumisesta ja kustannuksista.
Alkuperäinen osa vaihtui tarvikeosaan
Laadukas tarvikeosa voi olla hyväksyttävä. Heikkolaatuinen osa, joka vaikuttaa auton toimintaan tai arvoon, ei ole.
Näin osoitat, että korjaus epäonnistui
- Kokoa korjaushistoria. Pyydä jokaisesta korjauksesta työtilaus, jossa näkyy vika, toimenpiteet ja käytetyt osat.
- Pyydä tieto käytetystä osasta. Kysy osan alkuperä, ikä ja ajomäärä.
- Hanki riippumaton arvio, jos myyjä kiistää vian palanneen.
- Reklamoi uudelleen kirjallisesti heti, kun vika palaa.
Mitä voit vaatia
Epäonnistunut korjaus avaa ostajalle hinnanalennuksen ja merkittävässä virheessä myös purun. Lue toistuvista korjauksista ja purun ja korjauksen suhteesta.
Usein kysyttyä
Onko purkuosan käyttäminen korjauksessa sallittua?
Saa, jos käytetty osa vastaa kunnoltaan korvattavaa osaa ja korjaus poistaa virheen. Käytetyn osan kunto ja alkuperä kannattaa pyytää kirjallisena.
Sama oire tuli takaisin muutamassa päivässä. Mitkä ovat vaihtoehtoni?
Korjaus on epäonnistunut. Voit vaatia uutta korjausta tai, jos myyjä ei saa vikaa korjattua kohtuullisessa ajassa, hinnanalennusta tai purkua.
Korjaamo vain tyhjensi vikamuistin. Riittääkö se?
Ei. Vikakoodin poistaminen ei poista vian syytä. Jos vika palaa, myyjä ei ole täyttänyt korjausvelvollisuuttaan.
Liike sysää vastuun alihankkijakorjaamolle. Kelpaako se?
Ostajan suhteen myyjä vastaa korjauksesta, vaikka se olisi teettänyt työn alihankkijalla. Myyjä voi selvittää asian korjaamon kanssa.
Montako kertaa myyjä saa yrittää?
Laissa ei ole kiinteää määrää. Korjauksen on onnistuttava kohtuullisessa ajassa ja aiheuttamatta ostajalle olennaista haittaa.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.