Laki on sama kaikille myyjille
Kuluttajansuojalain virhevastuu koskee yhtä lailla pientä yksittäistä liikettä ja valtakunnallista ketjua. Ketjun koko vaikuttaa kuitenkin käytännön asiointiin: toimipisteitä on monta, asiakaspalvelu voi olla keskitetty ja reklamaatioita käsitellään vakiomuotoisesti.
Kenelle reklamoidaan?
Myyjä on yhtiö, joka on merkitty kauppakirjaan myyjäksi. Ketju voi koostua useista yhtiöistä, joten tarkista nimi kauppakirjasta. Reklamaatio kannattaa osoittaa myyjäyhtiölle ja toimittaa kanavaan, jonka ketju on ilmoittanut reklamaatioita varten. Jos lähetät reklamaation toimipisteeseen, josta ostit auton, liike ei voi jälkikäteen väittää osoitetta vääräksi.
Laki suojaa ostajaa myös silloin, kun asianmukaisesti lähetetty reklamaatio viivästyy tai katoaa matkalla. Säilytä siksi kopio ja lähetystiedot.
Ketjun omat edut ja laki
Monet ketjut tarjoavat esimerkiksi määräaikaisen vaihto-oikeuden, oman takuun tai lisäturvan. Nämä ovat lisäetuja:
- Vaihto-oikeus voi olla kätevä, jos auto ei vastaa odotuksia, mutta sen päättyminen ei vaikuta virhevastuuseen.
- Ketjun takuu voi kattaa vikoja, jotka eivät ole lain tarkoittamia virheitä. Takuuehtojen rajaukset eivät rajoita virhevastuuta.
- Lisäturva on usein erillinen sopimus, jonka ehdot ja korvausrajat voivat olla suppeampia kuin virhevastuu. Lue lisäturvista.
Miten reklamaatio tehdään?
- Tee reklamaatio kirjallisesti. Jos ketjulla on verkkolomake, tallenna kuvakaappaus ja vahvistusviesti.
- Yksilöi vika ja vaatimus. Kerro, mitä havaitsit, milloin ja mitä vaadit.
- Liitä mukaan liitteet. Kauppakirja, valokuvat, vikakoodit ja korjaamon raportti.
- Pyydä vastaus määräajassa. Esimerkiksi kahden viikon kuluessa.
Kun ketju hylkää reklamaation
Vakiomuotoinen hylkäys perustuu usein siihen, että vika katsotaan kulumiseksi. Vuoden sisällä ilmenneissä vioissa ketjun on näytettävä väitteensä. Pyydä perustelut kirjallisesti, hanki tarvittaessa riippumaton lausunto ja esitä vaatimus uudelleen. Lue, mitä tehdä, kun myyjä ei vastaa.
Usein kysyttyä
Kenelle reklamaatio osoitetaan?
Kauppakirjassa myyjäksi merkitylle yhtiölle. Voit toimittaa sen toimipisteeseen, josta ostit auton, tai ketjun keskitettyyn asiakaspalveluun, kunhan se kohdistuu myyjäyhtiöön.
Ketju sanoo, että vaihto-oikeuden aika on umpeutunut. Menetinkö oikeuteni?
Et. Vaihto-oikeus on ketjun vapaaehtoinen lisäetu. Virhevastuu on voimassa siitä riippumatta.
Ketju ohjaa minut lisäturvan ehtoihin. Onko se oikein?
Ei välttämättä. Lisäturva on erillinen sopimus. Voit aina vaatia korjausta myyjän virhevastuun perusteella.
Ketju hylkäsi reklamaation. Mitä nyt?
Pyydä hylkäyksen perustelut kirjallisesti, hanki tarvittaessa riippumaton lausunto ja esitä vaatimus uudelleen. Voit viedä asian kuluttajariitalautakuntaan.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.