Mikä reklamaatioaika on?
Reklamaatioajalla tarkoitetaan aikaa, jonka kuluessa ostajan on ilmoitettava myyjälle, että autossa on virhe. Ilmoituksen tarkoitus on antaa myyjälle mahdollisuus selvittää asia ja korjata virhe ajoissa. Jos ilmoitus myöhästyy, ostaja menettää oikeuden vedota virheeseen – vaikka virhe olisi selvä.
Laki ei siis kysy, kuinka kauan kaupasta on kulunut, vaan sitä, kuinka nopeasti ostaja reagoi vian huomattuaan. Siksi sama auto voi olla reklamoitavissa vielä vuosi kaupan jälkeen, jos vika ilmenee vasta silloin.
Liikkeen kauppa: kohtuullinen aika ja kahden kuukauden turvaraja
Kun auto on ostettu yritykseltä, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §:ää. Ostajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
Kuluttajansuojalaki 5:16 a: ilmoitus, joka on tehty kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta, on aina tehty ajoissa.
Kahden kuukauden sääntö on ostajalle turva: jos pysyt sen sisällä, myyjä ei voi vedota myöhästymiseen. Raja ei kuitenkaan ole takaraja. Myöhempikin ilmoitus voi olla ajoissa, jos viivästykselle on hyvä syy, esimerkiksi vian aiheuttaja selvisi vasta usean korjaamokäynnin jälkeen.
Kuluttajakaupassa reklamaatiolle ei ole kiinteää ehdotonta takarajaa. Myyjän vastuu riippuu kuitenkin siitä, kuinka kauan auton tai sen osan voidaan kohtuudella odottaa kestävän. Lue myyjän vastuuajasta.
Yksityiskauppa: kahden vuoden takaraja
Yksityishenkilöltä ostetussa autossa sovelletaan kauppalakia. Senkin mukaan ilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa havaitsemisesta. Lisäksi kauppalain 32 § asettaa ehdottoman rajan: jos ostaja ei ilmoita virheestä kahden vuoden kuluessa auton vastaanottamisesta, hän menettää oikeutensa. Raja ei koske tilannetta, jossa myyjä on toiminut törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti, eikä sitä, että myyjä on antanut pidemmän takuun.
Mistä kohtuullinen aika lasketaan?
Ratkaisevaa on havaitsemishetki. Jos varoitusvalo syttyy ja vaihteisto alkaa luistaa, aika alkaa kulua viimeistään silloin. Jos ostaja jättää selvät oireet huomiotta kuukausiksi, aika voidaan laskea siitä, milloin hänen olisi pitänyt ne huomata.
Kohtuullisuuteen vaikuttavat esimerkiksi
- kuinka selvä vika oli ja oliko sen syy heti pääteltävissä
- tarvittiinko vian selvittämiseen korjaamon tutkimuksia
- oliko ostaja matkoilla tai oliko auto muuten poissa käytöstä
- onko viivästys aiheuttanut myyjälle haittaa, esimerkiksi vahingon laajenemista.
Näin teet reklamaation ajoissa ja oikein
- Kirjaa päivämäärä, jolloin huomasit vian.
- Lähetä myyjälle lyhyt kirjallinen ilmoitus heti, vaikka vian syy olisi vielä auki. Ilmoituksen voi täydentää myöhemmin.
- Kerro, mitä vaadit, tai ilmoita, että vaatimus tarkentuu vianmäärityksen jälkeen.
- Säilytä lähetetty viesti ja mahdollinen vastaus.
Malli ja tarkempi sisältöohje löytyvät reklamaatio-oppaasta: Reklamaatio autokaupassa.
Vinkki: reklamaation ei tarvitse olla täydellinen. Lyhyt ilmoitus ajoissa on parempi kuin huolellinen ilmoitus myöhässä.
Reklamaatio ja rahoittaja
Jos auto on ostettu osamaksulla tai muulla myyjän kautta järjestetyllä luotolla, ostaja voi kuluttajansuojalain 7 luvun mukaan esittää virheeseen perustuvat vaatimukset myös luotonantajalle. Siksi reklamaatio kannattaa lähettää tiedoksi myös rahoitusyhtiölle. Lue rahoitusyhtiön vastuusta.
Usein kysyttyä
Onko reklamaatiolla tarkka päivämäärä, johon mennessä se on tehtävä?
Ei yhtä kiinteää päivämäärää ole. Pääsääntö on kohtuullinen aika vian havaitsemisesta. Liikkeen kaupassa kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on kuitenkin aina ajoissa, ja yksityiskaupassa kahden vuoden kuluttua luovutuksesta oikeus yleensä menetetään.
Voinko reklamoida puhelimitse?
Laki ei vaadi kirjallista muotoa, joten puhelinilmoituskin on pätevä. Ongelma on näyttö: jos myyjä myöhemmin kiistää puhelun, sinun on vaikea todistaa sitä. Vahvista puhelu aina sähköpostilla.
Mistä päivästä kohtuullinen aika alkaa?
Havainnosta – tai hetkestä, jolloin vika olisi pitänyt huomata. Jos merkit olivat selvät jo aiemmin, aika voidaan laskea siitä hetkestä, vaikka et olisi reagoinut.
Menetänkö oikeuteni, jos reklamoin vasta kolmen kuukauden päästä?
Ei välttämättä. Kahden kuukauden raja on liikkeen kaupassa turvaraja, ei takaraja. Myöhempikin ilmoitus voi olla kohtuullisessa ajassa, jos esimerkiksi vian luonne selvisi vasta korjaamon tutkimuksissa. Viivyttely kuitenkin heikentää asemaasi.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.