Lupaus ja lakisääteinen vastuu
Virhevastuu perustuu kuluttajansuojalakiin (liikkeen kauppa) tai kauppalakiin (yksityiskauppa). Se on ostajan perusoikeus: jos auto ei vastaa sovittua, myyjä vastaa. Liikkeen kaupassa virhevastuusta ei voi sopia ostajan vahingoksi.
Takuu on vapaaehtoinen lisälupaus. Sen voi antaa myyjä, maahantuoja tai valmistaja. Takuu kertoo, että tietyt osat tai ominaisuudet kestävät tietyn ajan tai matkan. Kuluttajansuojalain 5 luvun 15 a ja 15 b § säätelevät takuun merkitystä ja sisältöä: takuussa on kerrottava selvästi sen sisältö, ja ostajalla on aina myös lakisääteiset oikeutensa.
Käytännössä takuu helpottaa ostajan asemaa: takuuaikana ilmenneen vian osalta ostajan ei yleensä tarvitse näyttää, että vika oli olemassa jo kaupan hetkellä. Virhevastuu puolestaan voi kattaa vikoja, joita takuu ei kata.
Tyypilliset riitatilanteet
Takuuaika on ohi ja liike torjuu vaatimuksen
Myyjän virhevastuu ei pääty takuuajan päättyessä. Jos osan olisi pitänyt kestää pidempään ja vika johtuu rakenteesta tai valmistuksesta, se voi olla virhe vielä takuun jälkeen. Lue myyjän vastuuajasta.
Takuu raukesi huoltoväliin vedoten
Takuuehdoissa voidaan edellyttää huoltojen noudattamista. Virhevastuussa kysymys on toinen: johtuuko vika huollon laiminlyönnistä? Jos vika olisi syntynyt joka tapauksessa, myyjä vastaa siitä.
Vika on rajattu takuun ulkopuolelle
Takuuehtojen rajaukset koskevat vain takuuta. Jos rajattu osa hajoaa ennenaikaisesti, ostaja voi vedota virhevastuuseen.
Takuukorjaus ei poistanut vikaa
Jos vika palaa korjauksen jälkeen, ostaja voi siirtyä hinnanalennukseen tai purkuun samoin perustein kuin muussakin virheessä. Lue toistuvista korjauksista.
Lisäturva jättää korvaamatta
Lisäturva tai ”vaihtoautoturva” on usein vakuutuksen kaltainen tuote, jonka ehdot ovat tiukat. Sen kielteinen päätös ei vaikuta myyjän virhevastuuseen.
Myyjä ohjaa maahantuojalle
Myyjä ei voi siirtää lakisääteistä vastuutaan maahantuojalle. Ostaja voi vaatia korjausta suoraan myyjältä, vaikka korjaus tehtäisiin käytännössä merkkikorjaamossa takuun piirissä.
Kumpaan kannattaa vedota?
- Lue takuuehdot. Kattaako takuu vian ja onko takuu voimassa?
- Arvioi virhevastuu erikseen. Poikkeaako auto siitä, mitä ostaja on voinut odottaa?
- Hyödynnä vuoden virheolettama. Vuoden sisällä esiin tullut vika katsotaan lähtökohtaisesti olleen autossa kaupan hetkellä.
- Vetoa molempiin. Reklamaatiossa voi vedota sekä takuuseen että virhevastuuseen.
- Kokoa näyttö. Huoltohistoria, korjaamon lausunto ja takuupäätökset kirjallisina.
Usein kysyttyä
Takuu umpeutui. Onko minulla enää keinoja?
Usein on. Myyjän virhevastuu ei ole sidottu takuuaikaan, vaan siihen, kuinka kauan autolta tai osalta voi kohtuudella odottaa kestävyyttä. Liikkeen kaupassa vuoden virheolettama on voimassa takuusta riippumatta.
Takuusta kieltäydyttiin myöhästyneen huollon vuoksi. Mitä nyt?
Takuuehdot voivat edellyttää huoltojen noudattamista, mutta virhevastuu ei raukea samalla perusteella. Virhevastuussa ratkaisee, johtuuko vika huollon laiminlyönnistä. Jos ei johdu, myyjä vastaa virheestä huoltoviiveestä huolimatta.
Kannattaako erillinen lisäturva ostaa?
Se riippuu ehdoista ja hinnasta. Lisäturva ei korvaa myyjän virhevastuuta, ja usein se kattaa vain osan rikkoutumisista. Lue lisäturvasta.
Takuukorjauksen jälkeen oire on palannut. Mikä on seuraava askel?
Reklamoi uudelleen ja vetoa tarvittaessa virhevastuuseen. Jos vika palaa korjauksesta huolimatta, voit vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, ellei virhe ole vähäinen.
Vaadinko myyjältä vai maahantuojalta?
Lakisääteinen vastuu on ensisijaisesti myyjällä. Valmistajan tai maahantuojan takuun perusteella voi vaatia korjausta myös niiltä. Tietyissä tilanteissa ostaja voi kuluttajansuojalain mukaan esittää vaatimuksia myös aiemmalle myyntiportaalle.
Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.