Auto hajosi pian oston jälkeen – mitä tehdä heti?

Ensin turvallisuus ja vahingon rajoittaminen

Kun auto alkaa käyttäytyä oudosti – varoitusvalo syttyy, moottori menettää tehoa, vaihteisto nykii tai alta kuuluu uusi ääni – ensimmäinen tehtävä on pysäyttää auto turvalliseen paikkaan. Ajamista ei kannata jatkaa, jos on mahdollista, että vika pahenee. Tämä on tärkeää myös oikeudellisesti: kuluttajansuojalain mukaan vahinkoa kärsivän osapuolen on ryhdyttävä kohtuullisiin toimenpiteisiin vahinkonsa rajoittamiseksi (5 luvun 30 §). Jos ajat punaisesta varoitusvalosta huolimatta pitkän matkan ja moottori hajoaa lopullisesti, myyjä voi vedota siihen, että osa vahingosta johtuu omasta toiminnastasi.

• Pysäköi auto turvallisesti ja sammuta moottori, jos vika viittaa esimerkiksi ylikuumenemiseen, öljynpaineeseen, jarruihin tai ohjaukseen.
• Ota valokuva mittaristosta niin, että varoitusvalot ja kilometrilukema näkyvät. Kuvaa tarvittaessa lyhyt video oudosta äänestä tai käytöksestä.
• Kirjoita muistiin päivämäärä, kellonaika, paikka ja se, mitä tapahtui juuri ennen vikaa.
• Tilaa tarvittaessa hinaus esimerkiksi tiepalvelusta tai vakuutuksesi kautta ja säilytä kaikki kuitit.

Ilmoita viasta myyjälle mahdollisimman pian

Kun auto on turvassa, ilmoita tilanteesta myyjälle. Puhelu on hyvä tapa aloittaa, mutta vahvista asia aina kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla tai viestillä, josta jää sinulle kopio. Ensimmäiseen viestiin riittää lyhyt kuvaus: auton merkki, malli ja rekisterinumero, kaupantekopäivä, mitä tapahtui ja milloin. Kerro samalla, että pidät vikaa kaupan virheenä ja haluat myyjän oikaisevan sen.

Laki edellyttää, että viasta ilmoitetaan myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja havaitsi sen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Autoliikkeen kanssa tehdyssä kuluttajakaupassa ilmoitus on aina ajoissa, jos se tehdään kahden kuukauden kuluessa vian havaitsemisesta (kuluttajansuojalain 5 luvun 16 a §). Turvallisinta on silti ilmoittaa heti. Viivyttely ei hyödytä ostajaa, ja mitä nopeammin myyjä saa tiedon, sitä helpompi vian syy on selvittää. Lue tarkemmin artikkelista reklamaatio autokaupassa.

Älä korjauta autoa omin päin liian aikaisin

Moni ostaja haluaa auton nopeasti takaisin käyttöön ja vie sen tutulle korjaamolle. Se on ymmärrettävää, mutta voi heikentää omaa asemaa. Kuluttajakaupassa myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus ja velvollisuus oikaista virhe itse, ja korjauksen on tapahduttava ostajalle maksutta. Jos auto korjataan ilman, että myyjä on saanut tilaisuuden tutkia ja korjata sen, myyjä voi kieltäytyä maksamasta laskua.

Laissa on tähän poikkeus: myyjä ei voi vedota siihen, ettei hän saanut tilaisuutta korjata virhettä, jos ostajalta ei olosuhteet huomioon ottaen voitu kohtuudella edellyttää, että hän jää odottamaan myyjän korjausta (5 luvun 18 §). Tällainen tilanne voi syntyä esimerkiksi, jos myyjä ei reagoi reklamaatioosi tai auto on saatava nopeasti liikennekelpoiseksi. Kirjaa tällöin tarkasti, miksi et voinut odottaa, ja pyydä korjaamolta kirjallinen selvitys viasta ja sen syystä.

Vianmääritys eli esimerkiksi vikakoodien lukeminen on yleensä eri asia kuin korjaus. Jos teetät diagnoosin, pyydä siitä kirjallinen raportti. Jos auton osia irrotetaan tai vaihdetaan, pyydä korjaamoa säilyttämään vialliset osat. Ne voivat olla myöhemmin tärkeä todiste. Lisää aiheesta artikkelissa todisteet autokaupan riidassa.

Selvitä, keneltä ostit ja mitä kaupasta sovittiin

Seuraavaksi kannattaa koota kaupan asiakirjat yhteen. Tärkeimpiä ovat kauppakirja, myynti-ilmoitus (ota siitä kuvakaappaus, jos se on vielä verkossa), mahdollinen kuntoraportti tai tarkastusraportti, huoltokirja tai sähköinen huoltohistoria sekä takuu- ja lisäturvaehdot.

Ratkaisevaa on, keneltä auto on ostettu. Jos myyjä on autoliike tai muu yritys ja ostit auton yksityishenkilönä, sovelletaan kuluttajansuojalain 5 lukua. Jos ostit auton toiselta yksityishenkilöltä, kauppaan sovelletaan kauppalakia, ja ostajan suoja on monin tavoin heikompi. Erot on koottu artikkeliin yksityiskauppa vai liikkeen kauppa.

Jos auto on ostettu osamaksulla tai rahoitusyhtiön lainalla, myös rahoittaja kannattaa ottaa huomioon. Kuluttajansuojalain 7 luvun 39 §:n mukaan kuluttajalla on tietyin edellytyksin samat rahavaatimukset luotonantajaa kohtaan kuin myyjää kohtaan, kuitenkin enintään siihen määrään asti, jonka luotonantaja on kuluttajalta saanut. Siksi reklamaatio kannattaa lähettää tiedoksi myös rahoitusyhtiölle.

Ensimmäisen vuoden olettama on ostajan apuna

Kuluttajakaupassa ostajaa auttaa niin sanottu virheolettama. Jos virhe ilmenee yhden vuoden kuluessa siitä, kun auto luovutettiin ostajalle, sen oletetaan olleen olemassa jo luovutushetkellä, ellei toisin osoiteta tai ellei oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen (kuluttajansuojalain 5 luvun 15 §). Käytännössä myyjän on tällöin näytettävä, että vika on syntynyt vasta myöhemmin esimerkiksi ostajan käytön vuoksi.

Olettama ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki vuoden sisällä ilmenevät viat olisivat automaattisesti myyjän vastuulla. Käytetyssä autossa osat kuluvat, ja tavanomainen kuluminen voi olla sellaista, jota ostajan on pitänyt odottaa auton iän ja ajomäärän perusteella. Siksi olennaista on aina arvioida, onko vika virhe lain tarkoittamassa mielessä.

Mitä voit vaatia?

Jos autossa on myyjän vastuulla oleva virhe, kuluttajalla on lain mukaan käytössään useita keinoja. Ensisijainen keino on yleensä virheen korjaaminen. Jos korjaus ei onnistu, sitä ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai vika uusiutuu, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen. Lisäksi ostaja voi vaatia vahingonkorvausta virheen aiheuttamista kuluista.

Jos kauppahintaa on vielä maksamatta, ostajalla on oikeus pidättyä maksamasta sitä määrää, joka vastaa virheen perusteella esitettäviä vaatimuksia (5 luvun 17 §). Rahoitussopimuksen erien maksamatta jättämisessä kannattaa kuitenkin olla varovainen ja selvittää asia ensin rahoittajan kanssa, koska maksuhäiriöllä voi olla omia seurauksiaan.

Muistilista ensimmäisille päiville

1. Pysäytä auto turvallisesti ja estä vian paheneminen.
2. Dokumentoi vika kuvin, videoin ja muistiinpanoin.
3. Ilmoita viasta myyjälle ja vahvista ilmoitus kirjallisesti.
4. Kokoa kauppakirja, ilmoitus, raportit ja kuitit samaan paikkaan.
5. Anna myyjälle tilaisuus tutkia ja korjata auto, ja sovi asiasta kirjallisesti.
6. Jos auto on rahoitettu, lähetä reklamaatio tiedoksi myös rahoittajalle.
7. Tarkista kotivakuutuksesi oikeusturvaehto siltä varalta, että asia riitautuu. Lue lisää oikeusturvavakuutuksesta.

Sivuston sisältö on yleistä tietoa eikä oikeudellista neuvontaa. Lakien sisältö ja soveltamiskäytäntö voivat muuttua. Tarkista ajantasaiset säännökset Finlexistä ja yleiset ohjeet KKV:n kuluttajaneuvonnasta.